Son Güncelleme: 22.04.2025
Madam Fraise olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak ürünlerimizin çoğu gıda sınıfında ve kişiye özel olarak hazırlanan çikolatalı kutular olduğu için iade koşullarımız belirli sınırlar dahilindedir.
1. Gıda Güvencesi ve Hijyen Sebebiyle İade Kabul Edilemeyen Ürünler
- Ürünlerimiz, taze meyve ve çikolata ile hazırlanan gıda ürünleri olduğundan dolayı;ambalajı açılmış, kullanılmış veya teslimattan sonra bozulabilecek ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Bu; Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince gıda ürünlerine özel bir uygulamadır.
2. Hasarlı veya Hatalı Ürün Durumu
- Ürünün size ulaştığı anda fiziksel olarak hasarlı, yanlış veya eksik olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- İlgili ürünün fotoğrafı ve sipariş numarası ile birlikte info@madamfraise.com adresine e-posta göndermenizi rica ederiz.
- Durum değerlendirmesi yapıldıktan sonra yeniden gönderim veya iade süreci başlatılabilir.
3. Sipariş İptali
- Siparişinizi, hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal etmek istiyorsanız, siparişten en geç 2 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Ürün hazırlık sürecine girdikten sonra iptal mümkün olmayabilir.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade onaylandığında, ödeme yönteminize göre 7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
- Kargo kaynaklı gecikmeler bizim sorumluluğumuzda olmamakla birlikte, duruma göre destek sağlanır.
İletişim:
E-posta: info@madamfraise.com
Instagram: @madamfraise
Adres: [Adres Bilgisi]
Özetle:
🛑 Gıda ürünleri → Hijyen nedeniyle iade mümkün değil
📸 Hasarlı ürün → 24 saat içinde fotoğrafla bildir
⏱ Sipariş iptali → 2 saat içinde haber ver
💳 İade varsa → 7 iş günü içinde ödeme yapılır